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Titel
Text copied to clipboard!Software-Support-Ingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Software-Support-Ingenieur, der unser Team bei der Bereitstellung von erstklassigem technischen Support für unsere Softwareprodukte und -dienste unterstützt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um technische Probleme oder Fragen zu unseren Softwarelösungen geht. Sie werden eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen effizient und effektiv bearbeitet werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme zu diagnostizieren, Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, komplexe technische Informationen in verständlicher Form zu vermitteln. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein tiefes Verständnis für Softwareentwicklung und -architektur ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Softwareprodukte.
- Diagnose und Lösung von Softwareproblemen.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams.
- Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen.
- Schulung von Kunden in der Nutzung von Softwarelösungen.
- Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an der Entwicklung von Supportprozessen.
- Bereitstellung von Feedback zur Produktverbesserung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Kenntnisse in Softwareentwicklung und -architektur.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen.
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes technisches Problem gelöst haben.
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Softwareentwicklung?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Welche Tools verwenden Sie zur Fehlerdiagnose?
